近日，为提升服务质量，提高消费者对邮政服务的满意度，河北省邮政公司推出了六项便民服务措施。

　　一是高度重视邮政服务工程建设。把搞好服务作为邮政企业的生命线，增强职工服务意识，查找服务上存在的突出问题和薄弱环节，努力解决邮政行风和服务工作中的深层次问题。

　　二是继续加大基础设施投入力度。对全省投递机构、作业组织、地址道段信息、投递作业场地进行进一步调整，抓好基础投递工作，改进投递方式，杜绝缺报少刊等现象的发生，提高投递服务的质量和效率。

　　三是不断提高邮政信息化水平。改进传统邮政服务方式和管理模式，以信息化系统改造传统邮政，实现邮政营业信息化管理和邮运作业内部网络化、自动化。

　　四是努力强化“三个服务”。结合市场实际和用户需求，继续扩大服务领域，增强服务社会、服务经济、服务人民生活的能力。

　　五是加强对邮政服务的监督。强化内部服务监督机制，同时虚心接受社会各界和广大用户的监督。

　　六是认真处理好用户投诉。规范投诉工作流程和受理人员处理行为，严格执行首问负责制原则、及时有效原则和文明规范原则，达到投诉处理率100%,投诉回复率100%，投诉回访基本满意率100%。